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中山区供热办加强精细化管理
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来源:未知    日期:2017-02-13   点击次数:
本年度的供热期临近结束,现正处于收尾阶段。随着气温的逐步回升,近期新闻媒体关于供热方面的报道较多,主要是个别供热单位,为了降低成本,出现了缩短供热时间,降低供热标准等偷工减料的情况,还有个别供热单位客服接访人员的服务态度差,居民反响较大。为此,市供热办召开各区供热办及相关供热企业专题会议,要求各区供热办加强监督管理,相关企业进行整改,对供热末期的供热工作进行部署。

      我区虽没有供热方面的负面报道,但从稳定的大局出发,防范于未然,结合我区软环境建设年活动,我区供热办高度重视、加强组织,召开辖区供热企业工作会议,提出了“查问题、抓服务,加强精细化管理”的工作要求。查问题:一是要求供热单位自查,主要结合整个供暖期查找锅炉运行情况、故障抢修情况、上门维修情况、入户测温情况、接访人员服务态度等自身问题,提出整改意见,并以书面形式上报;二是区供热办派专人到辖区各街道、社区进行走访,认真了解群众反响强烈的问题、区域及企业的情况,进行汇总后集中分析,拿出解决方案;三是区供热办对市供热投诉平台、区信访局、省民心网、市民意网及区办接待投诉的情况进行汇总,梳理出问题,有针对性地逐个整改。抓服务:一是对我区供热站点进行督察,发现接访人员推诿扯皮,企业管理不到位,值班脱岗等问题,下达整改通知,并严格按照考核标准扣分,上报市供热办作为扣除质量保证金的依据;二是不定期的对供热时间、供回水温度及供热信访情况进行暗访,尤其是加强夜间抽查工作,发现违规企业和问题,坚决通报曝光,并予以处理。

      在收尾阶段的供热工作中,我办将严格按照《大连市供热运行标准》对供热单位进行监督检查,查摆问题,及时解决,提高信访服务质量,维护社会和谐稳定。

      本年度的供热期临近结束,现正处于收尾阶段。随着气温的逐步回升,近期新闻媒体关于供热方面的报道较多,主要是个别供热单位,为了降低成本,出现了缩短供热时间,降低供热标准等偷工减料的情况,还有个别供热单位客服接访人员的服务态度差,居民反响较大。为此,市供热办召开各区供热办及相关供热企业专题会议,要求各区供热办加强监督管理,相关企业进行整改,对供热末期的供热工作进行部署。

      我区虽没有供热方面的负面报道,但从稳定的大局出发,防范于未然,结合我区软环境建设年活动,我区供热办高度重视、加强组织,召开辖区供热企业工作会议,提出了“查问题、抓服务,加强精细化管理”的工作要求。查问题:一是要求供热单位自查,主要结合整个供暖期查找锅炉运行情况、故障抢修情况、上门维修情况、入户测温情况、接访人员服务态度等自身问题,提出整改意见,并以书面形式上报;二是区供热办派专人到辖区各街道、社区进行走访,认真了解群众反响强烈的问题、区域及企业的情况,进行汇总后集中分析,拿出解决方案;三是区供热办对市供热投诉平台、区信访局、省民心网、市民意网及区办接待投诉的情况进行汇总,梳理出问题,有针对性地逐个整改。抓服务:一是对我区供热站点进行督察,发现接访人员推诿扯皮,企业管理不到位,值班脱岗等问题,下达整改通知,并严格按照考核标准扣分,上报市供热办作为扣除质量保证金的依据;二是不定期的对供热时间、供回水温度及供热信访情况进行暗访,尤其是加强夜间抽查工作,发现违规企业和问题,坚决通报曝光,并予以处理。

      在收尾阶段的供热工作中,我办将严格按照《大连市供热运行标准》对供热单位进行监督检查,查摆问题,及时解决,提高信访服务质量,维护社会和谐稳定。


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